Hangi iş kolunda olursa olsun, hizmet sektörü her zaman zordur. Özünde hizmet olan işlerin ölçüm kriteri de memnuniyettir. Bu sektörde tüm çalışanlar, yetkinliklerinde uzmanlaşmakla beraber sundukları hizmetin de kaliteli olması için çabalarlar. Dünyada sayılı havalimanları arasında olan İstanbul Havalimanı işletmesinde (İGA) çalışan IT ekibinin eğitimlerini gerçekleştirirken, yukarıda ifade etmeye çalıştığım hizmette kaliteyi yakalamayı hedefledik. Yolculuğun […]
Kategori Arşivleri: Pazarlama
03
Eki
Eki
İnsanoğlu yaradılışı gereği kendi ihtiyaçlarını karşılama gereği duyar. Maslovun teoriside bunu geniş çaplı açıklar. Bir çoğumuzda bunu biliriz. Günümüz çağında hayatımızı idam ettirmek sadece ihtiyaçları gidermekle kalmıyor, daha fazlasını isteme eğilimi sergiliyoruz. Daha fazla kazanç, daha iyi bir hayat standartı, daha iyi ve kaliteli kıyafetler vb. Aslında istemenin sonu yok. İnsanoğlu yaradılışı gereği kendi ihtiyaçlarını karşılama gereği […]
İlaç Sektörü, Kişisel Gelişim, Makale, Parekende sektörü, Pazarlama, satış
Satışta Etkin Alan Yönetimi
29
May
May
Satış yapmak dünyanın en zor işlerinden biridir. Gerçi her iş sahibi kendi işinin zor olduğunu söyler ya, neyse. Satış yapanların işinin zor olmasının en büyük sebebi değişkenlerin çok olması ve hepsinin ayrı ayrı yönetilmesidir. Nedir bu değişkenler; müşteri, müşteri ihtiyaçları, rakipler, satış mesajları, pazar dinamikleri, kurallar, satış alanı……… Bu değişkenlerden satış alanı üzerinde biraz durmak istiyorum. Çünkü tüm […]
İkna Tekniği, İlaç Sektörü, Neuromarketing Satış, Nöromarketing, Pazarlama, satış
Nöromarketing-Benmerkezci Vol-2
23
Ara
Ara
Geçen hafta sizlere nöromarketing tekniğinde ‘Benmerkezci’ uyaranla ilgili yazımı paylaşmıştım. Yazımın sonunda ‘Nutella’ ile ilgili, kızımın beni ikna edebileceği ihtimalini de belirtmiştim. Nöromarketin ikna sürecinde benim de beklemediğim bir durum oluştu. Kızımın dayısı Ali Bora Balta bize sürpriz yapmak istemiş ve resimlerde gördüğünüz Nutella’yı yaptırmış ve almış. Yani nöromarketing ikna modeline yenilmiş. Hızlı tüketim firmalarının uyguladığı Nöromarketing reklamın ‘Benmerkezci’ uyaranın, bir kez daha […]
İkna Tekniği, İlaç Sektörü, Kişisel Gelişim, Neuromarketing Satış, Nöromarketing, Pazarlama, satış
Nöromarketing-Benmerkezci Uyaran
16
Ara
Ara
Fırsat buldukça size reklamların bizi nöromarketing yoluyla nasıl ikna etmeye çalıştığını paylaşıp yorumlayacağım. Önceki yazılarımda eski beynin nasıl ikna edileceğini yazmıştım. İkna etmede yardımcı olan uyaranlardan biri de ‘Benmerkezci’ uyarandı. Bildiğiniz gibi insanlar bencildir ve öncelikle kendilerini düşünürler. Eski beyinde bu hareketimizi ortaya çıkartır ve aktif rol alır. Yani insanlar kendilerine yararlı olan durumlarda ikna kanalını açarlar. Eğer kendimizi […]
İkna Tekniği, İlaç Sektörü, Kişisel Gelişim, Neuromarketing Satış, Nöromarketing, Pazarlama, satış
Nöromarketing Satış Tekniği Modeli-2
15
Ara
Ara
Bir önceki yazımda ‘Nöromarketing’ mantığını ve nasıl ortaya çıktığını anlatmıştım. Artık şunu iyi biliyoruz ki; karar mekanizmasında eski beyinin egemen bir tutumu var. Daha önce yapılan tüm stratejiler müşterinin düşünmesi yönündeydi. Şimdi ise öncelikle eski beyni ikna etmek gerekiyor. Sonra duygulara hitap etmek ve arkasından da rasyonel düşünme mekanizmasını aktifleştirmek. Eski beyinin hassas olduğu bazı uyaranlar var. […]
05
Eyl
Eyl
Sizlere facebook’ta ‘Psikoloji ve Psikiyatri’ sayfasından bir hikayeyi paylaşacağım. Müşteriye ilişkilerinde doğru hizmet ve hizmetin kalitesini anlatan çok çarpıcı bir örnek. Tüm kurumlar müşteri ilişkilerini önemsemek ve başrole koymak zorundadırlar. Çünkü müşteriler o kurumun yaşam kaynağıdır ve ona karşı bazı sorumlulukları vardır. Kurumun aldığı her karar doğrudan müşteri ilişkilerini etkiler. Müşteriye ilişkilerinde hizmet götüren kişilerin davranışları da […]
08
May
May
Uzun zamandır ‘Nöromarketing’ konusu üzerine çalışıyorum. Okuduğum tüm yazılar bu tekniğin etikliğini tartışıyor. Tamam anlıyorum bu tartışmayı ama hayata bakıldığında iki tür insan görüyoruz İKNA EDİLENLER YA DA İKNA EDENLER Bu perspektiften bakıldığında bir şekilde ikna ediliyoruz, ister farkına var istersen farketme, durum bu. Nöromarketing kavramının en ünlü isimlerinden Martin Lindstrom son kitabında (Brandwashed) çok […]
İlaç Sektörü, İletişim, Kişisel Gelişim, Liderlik, Motivasyon, Pazarlama, satış
Kişisel Gelişim İçin Tavsiye Kitaplar
21
Mar
Mar
Bir çoğumuz kendi gelişimlerimizi takviye etmek için çabalarız. Eğitimlere katılır, seminerlerde max bilgiyi edinmek için uğraşırız. Sonra da kişisel gelişim kitapları için kitapçıların yolunu tutarız (Neyse ki artık büyük kitapçılar var, gez gez bitmiyor ama bir o kadar da keyifli). İşte size kılavuz olacak kitapların listesi. Eminim içlerinden bir çoğu aradığınız içerikte kitaplardır. Bu listeyi […]
28
Şub
Şub
Bu ay gerçekleştirdiğim bir eğitimde çalışanlarla ilgili geri bildirim almak için yöneticilerle toplantı gerçekleştirdik. Yarın yapacağımız eğitim için son bilgileri almak istiyorduk. Bu eğitim önemliydi, üç paralel toplantı yapacaktık ve senkronize olmamız eğitimin başarısını doğruda etkileyecekti. Aldığımız geri bildirim; satış temsilcilerinin motivasyonlarının düşük olduğu ve bazı elemanların ise sorun çıkardığı yönündeydi. Ertesi gün eğitime başladıktan […]
- 1
- 2
