Kategori Arşivleri: Pazarlama

Müşteri Odaklı Hizmet Anlayışı

İnsanoğlu yaradılışı gereği kendi ihtiyaçlarını karşılama gereği duyar. Maslovun teoriside bunu geniş çaplı açıklar. Bir çoğumuzda bunu biliriz. Günümüz çağında hayatımızı idam ettirmek sadece ihtiyaçları gidermekle kalmıyor, daha fazlasını isteme eğilimi sergiliyoruz. Daha fazla kazanç, daha iyi bir hayat standartı, daha iyi ve kaliteli kıyafetler vb. Aslında istemenin sonu yok. İnsanoğlu yaradılışı gereği kendi ihtiyaçlarını karşılama gereği […]

Satışta Etkin Alan Yönetimi

Satış yapmak dünyanın en zor işlerinden biridir. Gerçi her iş sahibi kendi işinin zor olduğunu söyler ya, neyse. Satış yapanların işinin zor olmasının en büyük sebebi değişkenlerin çok olması ve hepsinin ayrı ayrı yönetilmesidir. Nedir bu değişkenler; müşteri, müşteri ihtiyaçları, rakipler, satış mesajları, pazar dinamikleri,  kurallar, satış alanı……… Bu değişkenlerden satış alanı üzerinde biraz durmak istiyorum. Çünkü tüm […]

Nöromarketing-Benmerkezci Vol-2

Geçen hafta sizlere nöromarketing tekniğinde ‘Benmerkezci’  uyaranla ilgili  yazımı paylaşmıştım. Yazımın sonunda ‘Nutella’ ile ilgili, kızımın beni ikna edebileceği ihtimalini de belirtmiştim. Nöromarketin ikna sürecinde benim de beklemediğim bir durum oluştu. Kızımın dayısı Ali Bora Balta bize sürpriz yapmak istemiş ve resimlerde gördüğünüz Nutella’yı yaptırmış ve almış. Yani nöromarketing ikna modeline yenilmiş. Hızlı tüketim firmalarının uyguladığı Nöromarketing reklamın ‘Benmerkezci’ uyaranın, bir kez daha […]

Nöromarketing-Benmerkezci Uyaran

Fırsat buldukça size reklamların bizi nöromarketing yoluyla nasıl ikna etmeye çalıştığını paylaşıp yorumlayacağım. Önceki yazılarımda eski beynin nasıl ikna edileceğini yazmıştım. İkna etmede yardımcı olan uyaranlardan biri de ‘Benmerkezci’ uyarandı. Bildiğiniz gibi insanlar bencildir ve öncelikle kendilerini düşünürler. Eski beyinde bu hareketimizi ortaya çıkartır ve aktif rol alır. Yani insanlar kendilerine yararlı olan durumlarda ikna kanalını açarlar. Eğer kendimizi […]

Nöromarketing Satış Tekniği Modeli-2

Bir önceki yazımda ‘Nöromarketing’ mantığını ve nasıl ortaya çıktığını anlatmıştım. Artık şunu iyi biliyoruz ki; karar mekanizmasında eski beyinin egemen bir tutumu var. Daha önce yapılan tüm stratejiler müşterinin düşünmesi yönündeydi. Şimdi ise öncelikle eski beyni ikna etmek gerekiyor. Sonra duygulara hitap etmek ve arkasından da  rasyonel düşünme mekanizmasını aktifleştirmek. Eski beyinin hassas olduğu bazı uyaranlar var. […]

Müşteri İlişkilerinde Doğru Hizmet

Sizlere facebook’ta ‘Psikoloji ve Psikiyatri’ sayfasından  bir hikayeyi paylaşacağım. Müşteriye ilişkilerinde doğru hizmet ve hizmetin kalitesini anlatan çok çarpıcı bir örnek. Tüm kurumlar müşteri ilişkilerini önemsemek ve başrole koymak zorundadırlar. Çünkü müşteriler o kurumun yaşam kaynağıdır ve ona karşı bazı sorumlulukları vardır. Kurumun aldığı her karar doğrudan müşteri ilişkilerini etkiler. Müşteriye ilişkilerinde hizmet götüren kişilerin davranışları da […]

Nöromarketing

Uzun zamandır ‘Nöromarketing’ konusu üzerine çalışıyorum. Okuduğum tüm yazılar bu tekniğin etikliğini tartışıyor. Tamam anlıyorum bu tartışmayı ama hayata bakıldığında iki tür insan görüyoruz İKNA EDİLENLER YA DA  İKNA EDENLER Bu perspektiften bakıldığında bir şekilde ikna ediliyoruz, ister farkına var istersen farketme, durum bu. Nöromarketing kavramının en ünlü isimlerinden Martin Lindstrom son kitabında  (Brandwashed) çok […]

Kişisel Gelişim İçin Tavsiye Kitaplar

Bir çoğumuz kendi gelişimlerimizi takviye etmek için çabalarız. Eğitimlere katılır, seminerlerde max bilgiyi edinmek için uğraşırız. Sonra da kişisel gelişim kitapları için kitapçıların yolunu tutarız (Neyse ki artık büyük kitapçılar var, gez gez bitmiyor ama bir o kadar da keyifli). İşte size kılavuz olacak kitapların listesi. Eminim içlerinden bir çoğu aradığınız içerikte kitaplardır. Bu listeyi […]

Satışın Motivasyon Yüzü Kara mıdır??

Bu ay gerçekleştirdiğim bir eğitimde çalışanlarla ilgili geri bildirim almak için yöneticilerle toplantı gerçekleştirdik. Yarın yapacağımız eğitim için son bilgileri almak istiyorduk. Bu eğitim önemliydi, üç paralel toplantı yapacaktık ve senkronize olmamız eğitimin başarısını doğruda etkileyecekti. Aldığımız geri bildirim; satış temsilcilerinin motivasyonlarının düşük olduğu ve bazı elemanların ise sorun çıkardığı yönündeydi. Ertesi gün eğitime başladıktan […]

Pazarlamanın Konya Tekniği..??

Yol kenarlarında eskici arabasıyla ilerleyen eskiciler görürsünüz. Dikkat ediyorum bunların hepsinin arabasında birer tane eski, altın renkli gramofon var. Bu ne demektir ? demek ki daha önce bir eskici tesadüfen bir gramafon denk getirdi, yol kenarında ilerlerken buna hemen bir müşteri buldu. Baktı ki; gramofon hemen müşterisini buluyor, bu eskiciler de arabalarına bir tane koyarak […]

Bana Yazın