Amaç:
Olağan iş hayatı içerisinde her çalışan kendi işine odaklanma eğilimi taşır. Bu odaklanma iç veya dış müşteriyle iletişimde bazı kopukluklara yol açabiliyor. Bu eğitim hem kendi işine odaklanırken hem de iç ve dış müşteriyle kuracağı iletişimini dengelemeye çalışmanın önemini vurgulamaktadır. Uyum içerisinde yapılan tüm çalışmaların sonuçlarının olumlu olacağının farkındalığını arttırılır.
Program Süresi: 2 Gün
Program İçeriği:
-
Açılış ve tanışma
-
Hız-bütünlük ve soyutluk kavramları
-
Potansiyel ve performans ilişkisi
-
İletişim nedir?
-
İletişimin kalitesi
-
İletişimde zenginlik ve kalıcılık
-
-
Üretimde çalışan kişilerin beklentisi
-
Üretimde çalışan kişilerin çekinceleri
-
Benim davranış tarzım ne?
-
Kişiye yönelik gerçek empatik davranış
-
Empatik ilişki biçiminde
-
Ebeveyn –yetişkin – çocuk benliği
-
-
Algılama ve algılamada farklılıklar
-
İletişimin yapısı
-
İletişimde engeller
-
Fiziksel engeller, Psikolojik engeller
-
-
-
İletişimde engelleri aşma
-
İletişimde dinleme
-
Aktif-pasif dinleme
-
-
Telefon ile kurulan iletişimde dikkat edilmesi gerekenler
-
Çağrı karşılama, Hitap biçimi, Bilgilendirme
-
-
Beden dilinin önemi
-
Kurumsal kıyafetlerin algılanması
-
Güler yüzlü olmanın etkisi
-
Beden dilinde ip uçları
-
-
İletişimde doz aşımı
-
Değerlendirme
