Program Süresi: 2 Gün
Program İçeriği:
-
Açılış ve tanışma
-
Potansiyel ve performans ilişkisi
-
İletişim nedir?
-
İletişimin kalitesi
-
İletişimde zenginlik ve kalıcılık
-
-
İletişimde kişilerin beklentisi
-
İletişimde kişilerin çekinceleri
-
Benim davranış tarzım ne?
-
Kişiye-müşteriye yönelik gerçek empatik davranış
-
Empatik ilişki biçiminde
-
Ebeveyn –yetişkin – çocuk benliği
-
-
Algılama ve algılamada farklılıklar
-
İletişimin yapısı
-
İletişimde engeller
-
Fiziksel engeller, Psikolojik engeller
-
-
-
İletişimde engelleri aşma
-
İletişimde dinleme
-
Aktif-pasif dinleme
-
-
Telefon ile kurulan iletişimde dikkat edilmesi gerekenler
-
Çağrı karşılama, Hitap biçimi, Bilgilendirme
-
-
Beden dilinin önemi
-
Kurumsal kıyafetlerin algılanması
-
Güler yüzlü olmanın etkisi
-
Beden dilinde ip uçları
-
-
İletişimde doz aşımı
-
Değerlendirme
-
Kapanış
