Amaç:
Problemlerden çektiğimizi hiçbir şeyden çekmeyiz. Hayatımızın da hep sorunsuz geçmesini isteriz. Olağan hayatın akışında ne yazık ki bu mümkün değil. Bu eğitimde problem ya da soruların hayatın bir parçası olduğunu gösterir ve bununla başa çıkmayı öğretir. Tüm bu problemleri çözerken kimseyle çatışmadan (kendisi de dahil) nasıl yapabileceğini görecek ve uygulamaya çalışacaktır.
Program Süresi: 2 Gün
Program İçeriği
-
Zorlu Dünya ile baş etmek
-
Çatışma denilen kavram
-
Çatışmaya ilişkin yanılgılar
-
Çatışma ile performans arasındaki kavramlar
-
Çatışma ve uzlaşma
-
Operatörlerin ihtiyaçlarını doğru tanımlama
-
-
Çatışma ve empati
-
Operatör ile çatışmasız mükemmel iletişim biçimleri
-
Sağduyu
-
Esneklik
-
Saygı
-
Güven
-
Açıklık ve dürüstlük
-
-
Kendimizi tanımak (Johari Penceresi)
-
Profesyonel olmak
-
İletişim farklılıklarından doğan çatışmalar ve yönetimi
-
Semantik engeller
-
Yanlış anlamalar
-
İletişim boyutlarındaki farklılıklar
-
Soyut doğrularda esnek olamama
-
Önyargılar
-
Algılama farklılıkları
-
-
Konumsal güç ile Kişisel güç arasındaki farklar
-
Değerlendirme, kapanış