Program Süresi: 2 Gün
Program İçeriği:
-
Açılış
-
Zor insan var mıdır?
-
İletişim nasıl olmalı?
-
Sesin kullanımı
-
Tonlama
-
Enerji yönetimi
-
-
Zor insanlarla neden çatışırız?
-
Zor İNSAN tipleri
-
Kızgınlar
-
Israrcılar
-
Meraklılar
-
Ukelalar
-
Bilmeyenler
-
-
Zor insanlarla uğraşırken
-
Tepkisiz kalmak
-
Bırakıp gitmek
-
Bakış açısını değiştirmek
-
Tarz değiştirmek
-
-
Telefonda davranış biçimleri
-
Güvenli davranış
-
Pasif
-
Agresif yönetimi
-
-
-
Kişilerin tiplerine göre ikna/satış
-
Haklı-haksız tutum sergileme
-
Sürecin yönetilmesi
-
Çalışan haklı olursa sen haklısın
-
-
Sorular ve kapanış
