Program Süresi: 2 Gün
Program İçeriği:
-
Açılış ve tanışma
-
Zor müşteri var mı?
-
Zor müşteri mi zor insan mı?
-
-
Stratejimiz ne olmalı?
-
Öğrenme-değişim-gelişim
-
Farklılığı nasıl yaratırız?
-
Müşteri kimdir?
-
Ne bekler ? Ne istemez?
-
-
Müşteriden önce kendimizi tanımak
-
Zor insanlar kimlerdir?
-
Ne yaparlar?
-
Nasıl yaparlar?
-
Gerçekte ne istiyorlar?
-
Bu tip müşteriye neden kızılır?
-
‘Ben haklıyım’ sendromu
-
-
Zor insanlarla baş etme yöntemleri
-
Tepkisiz kalmak
-
Bırakıp, çekip gitmek
-
Bakış açısını değiştirmek
-
Tarz değiştirmek
-
-
Zor müşteri tipleri
-
Kızgın müşteriler
-
Israrcı müşteriler
-
Meraklı müşteriler
-
Ukala müşteriler
-
Hiç bilmenler
-
-
Zor müşterilerle kurulan iltişim
-
Benlik durumları ve çözüm
-
Benim baskın davranışım nedir?
-
-
Müşteri memnuniyetinin gerçek sırrı ‘SİZ’siniz
-
Kapanış