Program Süresi: 2 Gün

Program İçeriği:

  • Açılış ve tanışma

  • Zor müşteri var mı?

    • Zor müşteri mi zor insan mı?

  • Stratejimiz ne olmalı?

  • Öğrenme-değişim-gelişim

  • Farklılığı nasıl yaratırız?

  • Müşteri kimdir?

    • Ne bekler ? Ne istemez?

  • Müşteriden önce kendimizi tanımak

  • Zor insanlar kimlerdir?

    • Ne yaparlar?

    • Nasıl yaparlar?

    • Gerçekte ne istiyorlar?

    • Bu tip müşteriye neden kızılır?

    • ‘Ben haklıyım’ sendromu

  • Zor insanlarla baş etme yöntemleri

    • Tepkisiz kalmak

    • Bırakıp, çekip gitmek

    • Bakış açısını değiştirmek

    • Tarz değiştirmek

  • Zor müşteri tipleri

    • Kızgın müşteriler

    • Israrcı müşteriler

    • Meraklı müşteriler

    • Ukala müşteriler

    • Hiç bilmenler

  • Zor müşterilerle kurulan iltişim

    • Benlik durumları ve çözüm

    • Benim baskın davranışım nedir?

  • Müşteri memnuniyetinin gerçek sırrı ‘SİZ’siniz

  • Kapanış

Eğitim Talep Formu

    ali@aliozel.com.tr
    +90 533 460 89 43

    Hakkımda
    Referanslar

    Tüm Eğitimler
    Eğitim Dökümanları

    Blog Yazılarım
    İletişim

    Tüm Hakları Saklıdır. |