Hangi iş kolunda olursa olsun, hizmet sektörü her zaman zordur. Özünde hizmet olan işlerin ölçüm kriteri de memnuniyettir. Bu sektörde tüm çalışanlar, yetkinliklerinde uzmanlaşmakla beraber sundukları hizmetin de kaliteli olması için çabalarlar. Dünyada sayılı havalimanları arasında olan İstanbul Havalimanı işletmesinde (İGA) çalışan IT ekibinin eğitimlerini gerçekleştirirken, yukarıda ifade etmeye çalıştığım hizmette kaliteyi yakalamayı hedefledik. Yolculuğun […]
Kategori Arşivleri: Makale
15
Mar
Mar
Çalışma hayatına başlayanların hemen hemen çoğu ilk yöneticilerini unutmazlar. Bazıları iyi ki diye hatırlarken bazıları da şansızmışım diye hatırlar. Bu nedenle kariyerinizin şekillenmesinde ilk yöneticilerinizin önemi büyüktür. Supervisor olan genç arkadaşlarımla ‘lider Yönetici Olma’ eğitiminin ilk adımını gerçekleştirdik. Çalışanlarına yol gösterirken neler yapacaklarını, gelişmelerine nasıl katkı sağlayacakları konusunda çalışmalarımızın başlangıcını yaptık. Her bir eğitimde ilerleyerek, […]
03
Eki
Eki
İnsanoğlu yaradılışı gereği kendi ihtiyaçlarını karşılama gereği duyar. Maslovun teoriside bunu geniş çaplı açıklar. Bir çoğumuzda bunu biliriz. Günümüz çağında hayatımızı idam ettirmek sadece ihtiyaçları gidermekle kalmıyor, daha fazlasını isteme eğilimi sergiliyoruz. Daha fazla kazanç, daha iyi bir hayat standartı, daha iyi ve kaliteli kıyafetler vb. Aslında istemenin sonu yok. İnsanoğlu yaradılışı gereği kendi ihtiyaçlarını karşılama gereği […]
İlaç Sektörü, Kişisel Gelişim, Makale, Parekende sektörü, Pazarlama, satış
Satışta Etkin Alan Yönetimi
29
May
May
Satış yapmak dünyanın en zor işlerinden biridir. Gerçi her iş sahibi kendi işinin zor olduğunu söyler ya, neyse. Satış yapanların işinin zor olmasının en büyük sebebi değişkenlerin çok olması ve hepsinin ayrı ayrı yönetilmesidir. Nedir bu değişkenler; müşteri, müşteri ihtiyaçları, rakipler, satış mesajları, pazar dinamikleri, kurallar, satış alanı……… Bu değişkenlerden satış alanı üzerinde biraz durmak istiyorum. Çünkü tüm […]
Gelişim, İkna Tekniği, Kişisel Gelişim, Makale, Neuromarketing Satış, Nöromarketing, Parekende sektörü, satış
Somut Veri ve Duygular
14
Oca
Oca
Bütün ülkeler halkı için işsizlik oranlarını düşürmeye çalışırlar. Biraz düştüğünde ise büyük bir başarıymış gibi de hemen deklare ederler çünkü devlet için bu somut veridir. Doğrudur, işsizlik tüm ülkelerin en büyük sorunlarından biri de hiç mi hırsızın kabahati yok. Yani acaba yeterince kalifiye eleman var mı? Ya da oluşturulmak için neler yapılıyor? Bu konuyla ilgili […]
04
Ara
Ara
Modern dünyada değişimin hızına ayak uydurmak giderek zorlaşıyor, ancak bunun ucunu bırakmaya da hiç niyetimiz yok. Akıllı olmayan neredeyse hiç bir şey kalmadı. Akıllı ev, akıllı buzdolabı, akıllı telefon ve en sonunda akıllı gözlük de piyasalarda. Hızlı değişime ayak uydurmak ve sonrasında da sanki yıllardır bunlarla yaşıyormuş gibi olmak. Tüm bunlara aklın fazla ermediği konular […]
05
Eyl
Eyl
Sizlere facebook’ta ‘Psikoloji ve Psikiyatri’ sayfasından bir hikayeyi paylaşacağım. Müşteriye ilişkilerinde doğru hizmet ve hizmetin kalitesini anlatan çok çarpıcı bir örnek. Tüm kurumlar müşteri ilişkilerini önemsemek ve başrole koymak zorundadırlar. Çünkü müşteriler o kurumun yaşam kaynağıdır ve ona karşı bazı sorumlulukları vardır. Kurumun aldığı her karar doğrudan müşteri ilişkilerini etkiler. Müşteriye ilişkilerinde hizmet götüren kişilerin davranışları da […]
11
Şub
Şub
Satış yapanların her zaman farklı fonksiyonları vardır. Normal insanlar gibi düşünmeleri zordur (bazen eğitimlerimde satış yapanlara tüylü bamya deyişim de bundandır). Bazen mantıklı gibi görünen durumlar satış uzmanları tarafından farklı fırsat olarak da yorumlanır. Satış eğitimi verdiğim bir gün, hayatta olan güçlü güçsüz kavramının müzakere de geçerli olamayacağını söylediğimde katılımcılardan biri buna karşı çıktı. İlk […]
01
Haz
Haz
Kazandıklarımız ve kaybettiklerimiz arasındaki farkların çoğu zaman ne olduğunu bilmeyiz. Aslında biliriz, biliriz de bunun adına kazandığımızda ‘benim başarım’, kaybettiğimizde de ‘şanssızlık’ deriz. Aradaki farkın gerçekte ne olduğunu bazen de çok sorgulamayız. Kevin Hogan ‘Gizli İkna Taktikleri’ kitabında der ki; Gerçekten başarılı olan insanlarla, elinden geleni yaptığı halde başaramayanlar insanlar arasında bir fark vardır. Bu, ‘Sonuç Odaklı Düşünce’dir. […]
04
Nis
Nis
OSYM’nin son bir yıldır gerçekleştirdikleri sınavlar sonrasında ne yazık ki güvenilirliğini iyice yitirdi. Kızımda dahil olmak üzere gelecek planlarını şimdiden oluşturan gençler oldukça kaygılılar. Biraz basını takip edip biraz da dershaneleri dolaştığınızda hemen fark ediyorsunuz, okulda öğretilenlerle sınavda sorulan soru şeklinin aynı olmadığını. Tüm bunları izlerken beynin öğrenmesiyle ilgili bir yayın okuyordum. Makalede beyin en […]
